Rückgabe-Richtlinien
Rückgabe und Umtausch bei Mediatech: Rückgabefrist 7 Tage ab Erhalt der Ware, nach Absprache mit unserem Kundendienst. Hier sehen Sie alle Bedingungen auf einen Blick.
- 7 TageRückgabefrist: 7 TageRückgabe oder Umtausch mangelfreier Ware innert 7 Kalendertagen nach Erhalt.
- KundeRücksendekosten trägt der KundeRückversand ausreichend frankiert und sicher verpackt.
- bis 10 %Bearbeitungsgebühr bis 10 %des Warenwerts, wenn die Ware geprüft und als neuwertig anerkannt wird.
- KontaktVorher meldenkundendienst@
mediatech.ch
Defekte Ware
Ist ein Artikel defekt oder funktioniert nicht, gilt die Gewährleistung nach Ziffer 10 unserer AGB. Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt und melden Sie Mängel umgehend nach ihrer Entdeckung an [email protected], mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und wenn möglich Fotos. Bei einem berechtigten Mangel reparieren wir die Ware, ersetzen sie oder erstatten den Kaufpreis zurück. Die Gewährleistungsfrist beträgt für Konsumentinnen und Konsumenten zwei Jahre ab Ablieferung, bei Bestellungen im Rahmen einer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit ein Jahr ab Ablieferung.
Transportschäden: Ist die Sendung äusserlich erkennbar beschädigt, melden Sie den Schaden bitte unverzüglich bei Erhalt bei der Schweizerischen Post mit einer Schadenmeldung. Bewahren Sie die Verpackung auf und informieren Sie uns danach mit Bestellnummer und Fotos an [email protected].
Falsch bestellt: Rückgabe und Umtausch
Falsch bestellte, mangelfreie Artikel tauschen wir freiwillig um oder schreiben sie gut. Ein gesetzlicher Anspruch auf Rückgabe besteht nicht. Voraussetzungen:
- Der Artikel ist in einwandfreiem Zustand, ohne Gebrauchsspuren und ohne Verschmutzung.
- Die Originalverpackung ist vollständig und unbeschädigt.
- Die korrekte Seriennummer wird angegeben.
- Der Rückgabeantrag erfolgt innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Ware.
- Die Rücksendung ist vorher mit unserem Kundendienst abgestimmt.
Wird der Artikel geprüft und als neuwertig anerkannt, behalten wir uns eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 10 % des Warenwerts vor. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Von der Rückgabe ausgeschlossen
- Fehlende oder beschädigte Originalverpackung
- Fehlende Seriennummer oder fehlendes Zubehör
- Gebrauchte oder verschmutzte Ware
- Geöffnete Software, Hygieneartikel und individuell konfigurierte Produkte
- Rücksendungen ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundendienst
So läuft die Rückgabe ab
- Kundendienst kontaktierenPer E-Mail an [email protected], mit Bestellnummer.
- Prüfung und FreigabeWir prüfen Ihre Anfrage und geben die Rücksendung gegebenenfalls frei.
- RückversandSie senden die Ware ausreichend frankiert und sicher verpackt zurück.
- Prüfung der WareWir prüfen den retournierten Artikel.
- Gutschrift oder UmtauschGemäss Vereinbarung.
Häufige Fragen
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Die Rückgabefrist beträgt 7 Tage: Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Ware bei uns sein. Die Rückgabe falsch bestellter, mangelfreier Ware ist eine freiwillige Leistung. Für Mängel gilt die Gewährleistung nach Ziffer 10 unserer AGB.
Wer bezahlt den Rückversand?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Bitte senden Sie die Ware ausreichend frankiert und sicher verpackt zurück.
Fällt eine Gebühr an?
Wird ein zurückgegebener Artikel geprüft und als neuwertig anerkannt, behalten wir uns eine Bearbeitungsgebühr bis 10 % des Warenwerts vor.
Kann ich ohne Rücksprache zurückschicken?
Nein. Rücksendungen ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundendienst sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Melden Sie sich bitte zuerst bei [email protected].
Kann ich geöffnete Software zurückgeben?
Nein. Geöffnete Software, Hygieneartikel und individuell konfigurierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Was tue ich bei einem Transportschaden?
Melden Sie äusserlich erkennbare Transportschäden unverzüglich bei Erhalt bei der Schweizerischen Post mit einer Schadenmeldung und bewahren Sie die Verpackung auf. Informieren Sie uns danach mit Bestellnummer und Fotos an [email protected].
Mein Artikel ist defekt. Was nun?
Es gilt die Gewährleistung nach Ziffer 10 unserer AGB. Melden Sie den Mangel umgehend nach seiner Entdeckung an [email protected], mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und wenn möglich Fotos. Bei einem berechtigten Mangel reparieren wir die Ware, ersetzen sie oder erstatten den Kaufpreis zurück.
